Trocas e devoluções

Devolução por Arrependimento

Caso queira desistir da compra, você tem até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto para solicitar a devolução, conforme o Código de Defesa do Consumidor (Art. 49).

O produto deve estar em sua embalagem original, lacrado e em perfeito estado de conservação, acompanhado da Nota Fiscal. Reservamo-nos o direito de recusar a devolução caso o produto não esteja dentro dessas condições — neste caso, o frete de retorno será por conta do cliente.

Se o produto estiver em perfeito estado, o valor será integralmente reembolsado após o recebimento e análise em nosso centro de distribuição.

Produto com Defeito ou Avaria

Oferecemos até 30 (trinta) dias corridos após o recebimento para solicitar a troca de produtos com defeito de fabricação ou avaria no transporte, seguindo as normas do Código de Defesa do Consumidor.

Para solicitar a troca, entre em contato pelo e-mail [email protected] ou pelo WhatsApp (19) 99146-6322, informando o número do pedido e enviando fotos do produto e da embalagem.

O produto passará por análise e, se constatado defeito ou avaria, um novo produto igual será enviado ao cliente sem nenhum custo adicional.

Produto Errado

Se você recebeu um produto diferente do que pediu, entre em contato em até 7 dias corridos após o recebimento pelo e-mail [email protected] ou WhatsApp (19) 99146-6322.

Após confirmação, faremos a coleta e o reenvio do produto correto sem custo para você.

Restituição de Valores

Pix: O reembolso é realizado em até 3 dias úteis após o recebimento e aprovação do produto devolvido em nosso centro de distribuição.

Cartão de crédito: O estorno segue as regras da administradora do cartão utilizado na compra. O valor pode levar até 2 faturas para aparecer, dependendo da data de fechamento da fatura.

Boleto bancário: O reembolso é realizado via transferência bancária na conta de mesma titularidade do responsável pelo pedido, em até 7 a 10 dias úteis após o recebimento e análise do produto.

Devolução Involuntária pela Transportadora

Caso o pedido seja devolvido com status de “endereço inválido”, “destinatário desconhecido”, “mudou-se” ou situação semelhante, o custo do reenvio será por conta do cliente. Entre em contato pelo e-mail [email protected] para reagendarmos a entrega.

Informações Gerais

• O prazo para solicitação de troca é de 30 dias corridos a partir da data de recebimento;
• O prazo para solicitação de devolução por arrependimento é de 7 dias corridos a partir da data de recebimento;
• Toda solicitação de troca ou devolução deve ser feita pelo e-mail [email protected] ou WhatsApp (19) 99146-6322, informando o número do pedido e os produtos envolvidos;
• Produtos com lacre violado, abertos ou com sinais de uso não são aceitos para devolução;
• Guarde sempre a Nota Fiscal — ela é indispensável para qualquer processo de troca ou devolução.

Para maiores informações, acesse o Código de Defesa do Consumidor.

Se beber, não dirija. Aprecie com moderação. Venda proibida para menores de 18 anos.